Zasebna klinika · 25 zaposlenih
- Navzven
- Pritožbe pacientov zaradi čakanja, dva odhoda sester v dveh mesecih.
- Znotraj
- Diagnostika LOAD, nov prenos informacij med recepcijo in ambulantami, tri srečanja vodij.
0
novih odpovedi v šestih mesecih
01 / 05Vidno navzven
Kar se dogaja znotraj podjetja, prej ali slej vidi tudi stranka.
Kultura ni interna tema. Pokaže se v postrežbi, izvedbi, zamudah in ugledu, v posledicah, ki jih je mogoče izmeriti.
Brezplačen uvodni pogovor · odgovor v enem dnevu · zaupno.
Kar je znotraj tiho, je zunaj vidno.
Štiri okolja, vsako z isto potjo: tišina in trenje znotraj se skozi pet korakov pretvorita v merljivo posledico pri stranki.
- 01Znotraj
Preobremenjen vodja izmene
Zmanjka časa za jasna navodila in kratek dogovor pred servisom.
- 02Znotraj
Napetost med kuhinjo in strežbo
Informacije se izgubijo ravno takrat, ko je tempo najvišji.
- 03Navzven
Napaka pri gostu
Napačna jed, dolgo čakanje, brez opravičila.
- 04Navzven
Slaba ocena
Gost izkušnjo zapiše javno, preden jo vidi vodstvo.
- 05Navzven
Manj rezervacij
Posledica je merljiva v prihodku, ne le v vzdušju.
−30 %
Ponazoritev je tipična za okolje, ne posamezno podjetje. V vašem primeru jo natančno izmerimo z Nexora Check.
Kje se to pokaže pri vas.
Gostinstvo in turizemInformacije se med kuhinjo in strežbo izgubijo ravno takrat, ko je tempo najvišji.→Gost vidi počasno, neenotno ali neprijazno postrežbo.Zdravstvo in klinikeMočna strokovna hierarhija otežuje, da bi kdo pravočasno opozoril na napako ali zaplet.→Pacient občuti nestrpnost na sprejemu, naglico pri obravnavi ali neusklajenost med zdravnikom in osebjem.IndustrijaLjudje tveganje opazijo, vendar informacija ne pride dovolj hitro do prave osebe.→Stranka in proizvodnja občutita motnjo, zamudo ali kakovostno odstopanje.Strokovne ekipeStrokovnjaki imajo avtonomijo, vendar meje odločanja in odgovornost niso dovolj jasne.→Naročnik vidi zamudo, nedosledno kakovost ali rešitev, ki ne odgovori na pravi problem.
Tipični primeri · anonimizirano
Kako izgleda sprememba v praksi.
Proizvodnja · 80 zaposlenih
- Navzven
- Zamude pri dobavah, napake med izmenami.
- Znotraj
- Delo z vodji izmen (LEAD), jasna predaja izmene, skupni tedenski pregled napak.
−40 %
reklamacij po 90 dneh
Strokovna ekipa · 12 ljudi
- Navzven
- Naročniki dobivajo različne odgovore, roki zdrsnejo.
- Znotraj
- Delavnica TEAM, razjasnjene vloge in en lastnik vsake odločitve.
2×
hitrejši odziv naročnikom
Posežemo znotraj. Rezultat vidi stranka.
- 01Znotraj
Diagnoza
Izmerimo, kje v kulturi, vodenju in sodelovanju nastaja trenje.
- 02Znotraj
Poseg
Delamo s posamezniki, ekipami in vodji, tam, kjer trenje nastaja.
- 03Navzven
Zunanji kazalniki
Spremembo preverimo pri strankah: pritožbe, zamude, ocene, odhodi, po 90 in 180 dneh.