Ko je problem viden navzven, je vzrok pogosto v načinu dela.
Kar vaša ekipa doživlja znotraj, vaša stranka doživlja zunaj, v postrežbi, izvedbi, zamudah in ugledu. Nexora poveže posledico, ki jo opazi gost, stranka ali vodstvo, z dejavniki v ozadju: komunikacijo, vodenjem, obremenitvami, odgovornostmi in organizacijo dela. Nato določimo najmanjši poseg, ki lahko prinese merljivo spremembo.
Večina pride k nam z enim od teh vprašanj.
- 01
Zakaj vse odločitve še vedno čakajo name?
Pogosto ne gre za nesposobnost ekipe, ampak za nejasne odgovornosti in strah pred napako. Uredimo meje odločanja in vodenje.
- 02
Zakaj dobri ljudje odidejo, ne da bi kaj rekli?
Odhodu sledi več mesecev tihega umika. Pomagamo ga prepoznati in nasloviti, dokler je še čas.
- 03
Zakaj se spor med oddelki vedno konča pri jezni stranki?
Informacije med oddelki se izgubljajo, ko si ne zaupajo. Stranka vidi zamudo, vzrok je v odnosu.
- 04
Zakaj imamo ob vsakem večjem pritisku val bolniških?
Preobremenjenost se veriži: odsotnost enih obremeni druge. Pogledamo obremenitve in psihosocialna tveganja.
- 05
Zakaj nihče ne prevzame odgovornosti?
Kjer je napaka kaznovana, je molk racionalen. Gradimo okolje, v katerem je opozoriti varno in pričakovano.
Štiri okolja. Ena logika dela.
Vsako okolje berete kot eno vrstico registra: kaj opazi okolica, kaj se lahko dogaja v ozadju, kje posežemo in katere storitve so najpogosteje smiselne. Vidna posledica je vedno merljiva, odhodi, zamude, pritožbe, izgubljena naročila. Brez odpiranja novih strani.
Gost vidi počasno, neenotno ali neprijazno postrežbo.
Informacije se med kuhinjo in strežbo izgubijo ravno takrat, ko je tempo najvišji.
Ni vam treba poznati imena storitve. Dovolj je, da prepoznate problem.
Ko pomembne informacije ostanejo neizrečene
Psihološka varnost, odnosi in sodelovanje določajo, kako zgodaj ekipa opozori na napako, izrazi pomislek ali reši konflikt.
Ko pritisk začne določati kakovost dela
Pogledamo obremenitve, stresorje in pogoje, zaradi katerih dober kader težje ohranja zbranost, energijo in zanesljivo izvedbo.
Ko vodenje in odgovornosti niso dovolj jasni
Uredimo pričakovanja, povratne informacije, odločanje in meje odgovornosti, da delo ne obstane pri vodji ali med oddelki.
Ko sprememba obstane med načrtom in prakso
Najprej izmerimo, kaj se dejansko dogaja, nato podpremo ljudi in vodje pri spremembi načina dela.
Tri ravni niso trije paketi.
Pokažejo, kje je smiselno poseči. Pri organizacijskem problemu se pogosto povežejo.
Vsi zneski so navedeni brez DDV. Cena vključuje pripravo, izvedbo, analizo podatkov in dogovorjena pisna gradiva. Dodatno se obračunajo DDV, potni stroški zunaj Ljubljane, najem prostora in licence zunanjih testov, kadar so ti del dogovorjene izvedbe.
Cena neukrepanja se redko pojavi v internem poročilu, pojavi se pri odhodih ključnih ljudi, izgubljenih naročilih in ugledu, ki ga je težko povrniti.
Najprej opredelimo problem. Šele nato predlagamo storitev.
Nexora Check je uvodni diagnostični pogovor od 60 do 90 minut, brez obveznosti. Če sodelovanje ni pravi naslednji korak, vam to povemo.